来源：糜费电子杂志美腿玉足

连年来，分享租借在中国迅猛发展，潜入出多数分享单车、分享汽车、分享充电宝等多种体式的分享租借平台。这些平台通过技艺更变和营业方式的改良，为用户提供了极大的便利。但是，跟着用户界限的扩大和阛阓的不休膨胀，行业中的问题也逐渐炫耀，用户投诉量显赫加多。

据中国电子商会旗下的糜费劳动保障平台糜费保相干数据炫耀，适度本年上半年，平台共收到分享租借平台相干投诉4，471件，涉诉金额为2，061万元，有用投诉惩办率为30.04%。

2019年以来，分享租借平台投诉量合座上涨趋势彰着，其中2023年投诉量高达1，856件，同比增长188.65%，涉诉金额为985万；2024年上半年累计投诉量为1，441件。

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骑享租投诉量大且惩办率低

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据统计，分享租借平台相干投诉中，骑享租的投诉量为807件，紧随自后的是东谈主东谈主租和拍小租，投诉量分袂为652件、463件，三者共占总投诉量的43%。

在投诉惩办率方面，滴滴租车和神州租车的投诉惩办率较高，分袂为96.81%、86.89%；对比之下，骑享租、东谈主东谈主租、拍小租等品牌的投诉惩办率处于较低水平，标明这些企业需喜爱糜费者投诉，勉力教育劳动质地和糜费者满足度。

2024年6月23日，席先生在北京西二旗神州租车租用了一辆良马5系轿车，筹备携家东谈主赶赴阿那亚度假。但是，租车过程中，他发现车辆外不雅尘土较多，且APP炫耀车辆前保障杠和前机盖存在开裂问题。尽管如斯，席先生出于对品牌的信任，选拔了租用该车辆，并购买了全程无忧升级险。

在路径中，车辆在劳动区突发发动机过关心况，并车辆驱动冒气，不休滴水，席先生蹙迫筹划神州租车售后劳动，工程师说明了车辆无法连接动身。但席先生默示，本念念请求快速协同安排解救问题，但对方反而强调车辆受损包袱问题，“非常不专科。”

经过一番潦倒，他自行垫付500元筹划路政拖车，最终将车辆拖至收费站，并由神州租车拖车师父接办。

席先生借还车辆情况

第二天席先生在与神州租车调换抵偿问题时，遇到了重重闭塞。开始，神州总部向席先生响应，公司莫得容或售后处理过程，因此由西二旗门店进行调换。对此，席先生默示，“公司仅有用户对车辆酿成的风险赔付措施，竟莫得因车辆（问题）对租车东谈主（酿成耗费）的任何赔付过程措施，非常不负包袱。”

其次在赔付方面，席先生要求赔付两天租车东谈主用度。但西二旗门店开始建议的抵偿有贪图仅为100至200元，但远低于他两天租车用度的耗费。在屡次调换明，门店仅容或赔付一日租车用度，神州租车方也并未提供有用惩办有贪图，且在未经糜费者容或的情况下美腿玉足，使命主谈主员从后台关闭了订单。

席先生对此非常发火足，他合计神州租车提供故障车辆，而公司东谈主员不成提供快速惩办有贪图，反而逃避公司和车辆问题，以各式神情裁减赔付措施，无法保障租车东谈主的权益。

据了解，现在，经席先生投诉，糜费保平台介入后，该公司已筹划席先生调换，为其央求退款2天房钱。

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退款纠纷问题高出

据统计，分享租借平台的主要投诉问题波及退款纠纷、霸王条目、乱收费、特别宣传、劳动魄力差。其中，退款纠纷投诉占比高达25.17%，位居榜首；霸王条目占比为22.54%，排第二。

朱先生在糜费保平台投诉称，他在爱租机平台上租用了一部95新的苹果iPhone 12 64GB手机，一年房钱为2452元。租借期满后，朱先生将手机归赵给商家，却遭到了额外的抵偿要求。

朱先生默示，商家称手机存在磨损、样貌识别功能损坏、以及有过拆机四肢等问题，要求他支付680元的抵偿金。朱先生合计，我方并未进行过拆机，二手手机自身存在折旧，况且手机在租借时刻就出现了样貌识别问题，商家并未处理，反而在租借期兑现后要求抵偿。

朱先生所租手机定损及与商家调换纪录

他还默示，该手机的原始阛阓价仅为2500元，租借资本与手机原价收支无几。而若选拔买断，相似需要支付2452元，朱先生合计这属于霸王条目。

朱先生还提到，由于聊天纪录的丢失，无法提供与商家调换的字据。现在，商家仍未提供惩办有贪图。

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90、00后主导分享租借平台投诉

千元以上投诉占比彰着

糜费保数据炫耀，分享租借平台投诉用户中，男性占比74.30%，女性占比25.70%；在年齿散布上，00后投诉占比最高，为45.60%，90后占比为40.90%，位列第二。

根据涉诉金额散布情况可知，金额在1000元以上的投诉占比超四成；其次是金额位于500-1000元的投诉，占比为24.11%。

根据地域数据炫耀，分享租借平台相干投诉中，深圳市的用户以6.67%的投诉占比位列第一；上海市、广州市占比分袂为6.00%和5.58%，名依次二、第三。

针对分享租借平台相干糜费投诉，糜费保酌量院民众默示，开始，商家应竖立健全里面料理轨制，对提供的租借居品等进行依期查验和真贵。

其次，商家应明晰、明确地展示劳动试验和用度措施，幸免婉曲表述和霸王条目。同期，在条约中明确两边的权力和义务，非凡是对于押金、毁约金、解约条目等敏锐试验，确保条约条目自制合理。

另外，商家应竖立完善的售后劳动体系，抵糜费者的投诉和响应进行实时处理，积极惩办问题，真贵糜费者权益。

糜费保酌量院民众也向糜费者发布糜费教导：

开始，在使用分享租借平台提供的劳动前，细致阅读劳动试验，非凡是对于押金、毁约金、解约条目等要津信息。

其次，在使用分享租借平台的劳动过程中，要保留好相干字据，如租借条约、付款纪录、调换纪录等。

终末，若是遇到商家的犯警四肢或劳动质地问题，要实时与商家协商惩办。若是协商不成，不错向相干监管部门投诉或通过法律阶梯惩办。

文 | Ivone

裁剪 | 周五美腿玉足